ହାଇଦ୍ରାବାଦରୁ ଏକ ବଡ଼ ମାମଲା ସାମ୍ନାକୁ ଆସିଛି। ଏଠାରେ ଜିଲ୍ଲା ଗ୍ରାହକ ଆୟୋଗ (District Consumer Commission) ଜଣେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ହକ୍‌ରେ ନିଷ୍ପତ୍ତି ଶୁଣାଇ ଟାଟା କାର୍ ଡିଲରସିପ୍ 'ଟାଟା ସିଲେକ୍ଟ ମୋଟର୍ସ' (Tata Select Motors) କୁ ଗାଡ଼ିର ₹୨୮ ଲକ୍ଷ ଟଙ୍କା ଫେରସ୍ତ କରିବାକୁ ନିର୍ଦ୍ଦେଶ ଦେଇଛନ୍ତି। ଗ୍ରାହକଙ୍କ କହିବା କଥା ଥିଲା ଯେ ଗାଡ଼ିରେ ବାରମ୍ବାର ଗଡ଼ବଡ଼ି ଆସୁଥିଲା। ଅଦାଲତ ଏହି ନିଷ୍ପତ୍ତି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ଉପସ୍ଥାପିତ ପ୍ରମାଣ ଆଧାରରେ ଦେଇଛନ୍ତି, ଯାହାଦ୍ୱାରା ପ୍ରମାଣିତ ହୋଇଥିଲା ଯେ ଅନେକ ଥର ମରାମତି (Repairing) କରାଯିବା ସତ୍ତ୍ୱେ ଟାଟା ହ୍ୟାରିୟର୍ EV ର ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ ହେଉନଥିଲା। ଆସନ୍ତୁ କାର୍‌ରେ ଆସିଥିବା ଅସୁବିଧା ଏବଂ କୋର୍ଟଙ୍କ ଆଦେଶ ବିଷୟରେ ବିସ୍ତୃତ ଭାବେ ଜାଣିବା।

କ’ଣ ଏହି ପୂରା ମାମଲା?

• କ୍ରେତା ଏବଂ ଗାଡ଼ି: ହାଇଦ୍ରାବାଦର ଏକ ପାର୍ଟନରସିପ୍ ଫାର୍ମ 'ମେସର୍ସ ରେଫ୍ରିଜରେସନ୍ ଇକ୍ୱିପମେଣ୍ଟ ଆଣ୍ଡ ସୋଲ୍ୟୁସନ୍ସ' ୧ ଅଗଷ୍ଟ ୨୦୨୫ ରେ ଟାଟା ସିଲେକ୍ଟ ମୋଟର୍ସରୁ Tata Harrier EV (Empowered 75 kWh ଭାରିଆଣ୍ଟ) ₹୨୭.୯୮ ଲକ୍ଷ ଟଙ୍କାରେ କିଣିଥିଲା।

• ପ୍ରାରମ୍ଭିକ ଖରାପି: ଡେଲିଭରୀର ତୁରନ୍ତ ପରେ ହିଁ କାର୍ ଷ୍ଟାର୍ଟ ହେବାରେ ସମସ୍ୟା ଦେଖାଦେଲା। ଏହା ବ୍ୟତୀତ ସ୍ମାର୍ଟ-କି' (Smart-key) ଏବଂ ସେଣ୍ଟ୍ରାଲ୍ ଲକିଂ ସିଷ୍ଟମ୍‌ରେ ମଧ୍ୟ ଗଡ଼ବଡ଼ି ଆସିଥିଲା।

• ରାସ୍ତାରେ ବନ୍ଦ ହୋଇଯିବା: କାର୍ ଅନେକ ଥର ରାସ୍ତାରେ ଚାଲୁଚାଲୁ ହଠାତ୍ ବନ୍ଦ ହୋଇଯାଉଥିଲା। ଅନେକ ଥର ସର୍ଭିସ୍ ସେଣ୍ଟର ନିଆଯିବା ସତ୍ତ୍ୱେ ସମସ୍ୟାର ସ୍ଥାୟୀ ସମାଧାନ ହୋଇପାରିନଥିଲା।

ଡିଲରଙ୍କ ପକ୍ଷ ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଦାବି

• ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଦାବି: ବାରମ୍ବାରର ଏହି ସମସ୍ୟାରେ ଅତିଷ୍ଠ ହୋଇ ଗ୍ରାହକ ଡିଲରସିପ୍‌ଠାରୁ ₹୨୯.୨୯ ଲକ୍ଷ ରିଫଣ୍ଡ (ଫେରସ୍ତ) କରିବାକୁ ଏବଂ ମାନସିକ ନିର୍ଯାତନାର କ୍ଷତିପୂରଣ ବାବଦକୁ ₹୧୦ ଲକ୍ଷ ଦେବାକୁ ଦାବି କରିଥିଲେ।

• ଡିଲରସିପ୍‌ର ଯୁକ୍ତି: ଡିଲରସିପ୍ ରିଫଣ୍ଡ ଦେବାକୁ ମନା କରିଦେଇଥିଲେ ଏବଂ କହିଥିଲେ ଯେ ସେମାନଙ୍କ ପକ୍ଷରୁ ସର୍ଭିସ୍‌ରେ କୌଣସି ତ୍ରୁଟି ନଥିଲା। ଡିଲରଙ୍କ ଦାବି ଥିଲା ଯେ ଏହା ଏକ ସଫ୍ଟୱେର୍ ଗ୍ଲିଚ୍ (ସଫ୍ଟୱେର୍ ତ୍ରୁଟି) ଥିଲା, ଯାହାକୁ ସୁଧାରି ଦିଆଯାଇଥିଲା ଏବଂ ସେଣ୍ଟ୍ରାଲ୍ ଲକିଂକୁ ୱାରେଣ୍ଟି ଅଧୀନରେ ବଦଳାଯାଇଥିଲା। ଡିଲର ଏହା ମଧ୍ୟ କହିଥିଲେ ଯେ ମାମଲାରେ ଟାଟା କମ୍ପାନୀର ନାମ ନାହିଁ।

କଞ୍ଜୁମର କୋର୍ଟଙ୍କ ଆଦେଶ

ପ୍ରେସିଡେଣ୍ଟ ବି ଉମା ଭେଙ୍କଟ ସୁବ୍ବା ଲକ୍ଷ୍ମୀ, ସଦସ୍ୟ ସି ଲକ୍ଷ୍ମୀ ପ୍ରସନ୍ନା ଏବଂ ବି ରାଜୀ ରେଡ୍ଡୀଙ୍କ ବେଞ୍ଚ ସର୍ଭିସ୍ ହିଷ୍ଟ୍ରି ଏବଂ ଜବ୍ କାର୍ଡଗୁଡ଼ିକର ଯାଞ୍ଚ କରିଥିଲେ। ଯାଞ୍ଚରୁ ଜଣାପଡ଼ିଲା ଯେ ସ୍ମାର୍ଟ-କି' ର ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ ହୋଇଯାଇଥିଲା, କିନ୍ତୁ ତଥାପି କାର୍‌ରେ ବାରମ୍ବାର ସେହି ଗୋଟିଏ ଅସୁବିଧା ଆସୁଥିଲା। ଏହାକୁ କୋର୍ଟ ସର୍ଭିସ୍‌ରେ ବଡ଼ ଅବହେଳା ବୋଲି ଗ୍ରହଣ କରିଛନ୍ତି।

କୋର୍ଟ ଦେଲେ ଆଦେଶ:

• ଗାଡ଼ିର ରିଫଣ୍ଡ (ଅର୍ଥ ଫେରସ୍ତ): କୋର୍ଟ ଡିଲରସିପ୍‌କୁ ୧୦% ଡେପ୍ରିସିଏସନ୍ (ମୂଲ୍ୟ ହ୍ରାସ) କାଟି ଗାଡ଼ିର କ୍ରୟ ମୂଲ୍ୟ (ପ୍ରାୟ ₹୨୮ ଲକ୍ଷ) ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଫେରାଇବା ପାଇଁ ଆଦେଶ ଦେଇଛନ୍ତି।

• କ୍ଷତିପୂରଣ: ₹୧୦ ଲକ୍ଷ କ୍ଷତିପୂରଣ ଦାବିକୁ ଅତ୍ୟଧିକ ମାନି କୋର୍ଟ ଏହାକୁ କମାଇ ₹୫୦,୦୦୦ କରିଦେଇଛନ୍ତି।

• ଆଇନଗତ ଖର୍ଚ୍ଚ: ଡିଲରସିପ୍‌କୁ ମକୋଦ୍ଦମା/ଆଇନଗତ ଖର୍ଚ୍ଚ ବାବଦକୁ ₹୧୫,୦୦୦ ଅଲଗା ଭାବେ ଦେବାକୁ ପଡ଼ିବ।

• ସମୟ ସୀମା: ଡିଲରସିପ୍‌କୁ ୪୫ ଦିନ ମଧ୍ୟରେ ଏହି ଅର୍ଥ ପରିଶୋଧ କରିବାକୁ ହେବ। ଯଦି ସେମାନେ ସମୟସୀମା ମଧ୍ୟରେ ଅର୍ଥ ପରିଶୋଧ ନକରନ୍ତି, ତେବେ ସେମାନଙ୍କୁ ବାର୍ଷିକ ୯% ସୁଧ ଦେବାକୁ ପଡ଼ିବ।