ମୁମ୍ବାଇ: ସାଉଦି ଆରବ ବିମାନ କମ୍ପାନୀ ‘ଫ୍ଲାଏନାସ୍’ ଏୟାରଲାଇନ୍ସକୁ ଲଗେଜ୍ ହଜିଯାଇଥିବା ଜଣେ ଯାତ୍ରୀଙ୍କୁ ୧.୨୫ ଲକ୍ଷ ଟଙ୍କା କ୍ଷତିପୂରଣ ଦେବାକୁ ପଡିବ। ମୁମ୍ବାଇ ଉପନଗରୀୟ ଜିଲ୍ଲା ଗ୍ରାହକ ବିବାଦ ସମାଧାନ କମିଶନ ସମ୍ପ୍ରତି ତାଙ୍କ ଆଦେଶରେ କହିଛନ୍ତି ଯେ ଫ୍ଲାଏନାସ୍ ଏୟାରଲାଇନ୍ସ ପକ୍ଷରୁ ମନ୍ଦ ଅବହେଳା କରାଯାଇଛି। ଏୟାରଲାଇନ୍ସ ଜାଣିଶୁଣି ହଜିଯାଇଥିବା ବ୍ୟାଗ ଖୋଜି ନଥିଲା।

କମିଶନ ବିମାନ କମ୍ପାନୀକୁ ଅଭିଯୋଗକାରୀଙ୍କୁ ସାମଗ୍ରୀ ହଜିବା ପାଇଁ ୧.୨୫ ଲକ୍ଷ ଟଙ୍କା ଏବଂ ଗତ ଜାନୁଆରୀ ୧୫ ରୁ ଦେୟ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ଛଅ ପ୍ରତିଶତ ସୁଧ ଦେବାକୁ ନିର୍ଦ୍ଦେଶ ଦେଇଛନ୍ତି। ମାନସିକ ଯନ୍ତ୍ରଣା ପାଇଁ ବିମାନ କମ୍ପାନୀକୁ ୧୦,୦୦୦ ଟଙ୍କା କ୍ଷତିପୂରଣ ଦେବାକୁ ମଧ୍ୟ କୁହାଯାଇଛି।

ଅଭିଯୋଗକାରୀ ତାଙ୍କ ପରିବାର ସହିତ ୨୦୨୩ ଡିସେମ୍ବର ୨୩ରୁ ୨୦୨୪ ଜାନୁଆରୀ ୩ ମଧ୍ୟରେ ମୁମ୍ବାଇରୁ ତୁର୍କିୟେ ଯାତ୍ରା କରିଥିଲେ। ସେମାନଙ୍କର ଫେରସ୍ତ ବିମାନ ଇସ୍ତାନବୁଲରୁ ଥିଲା, ଯାହାର ସଂଯୋଗକାରୀ ବିମାନ ରିୟାଦରୁ ଆସିଥିଲା।

ଅଭିଯୋଗକାରୀ ସୂଚନା ଦେଇଛନ୍ତି ଯେ ଇସ୍ତାନବୁଲ ବିମାନବନ୍ଦରରେ ସେ ଚେକ୍-ଇନ୍ ପାଇଁ ପାଞ୍ଚଟି ବ୍ୟାଗ୍ ଦେଇଥିଲେ। ଏୟାରଲାଇନ୍ସ କର୍ମଚାରୀ ଭୁଲବଶତଃ କେବଳ ଚାରୋଟି ବ୍ୟାଗ୍ ଟ୍ୟାଗ୍ କରିଥିଲେ। ପଞ୍ଚମ ବ୍ୟାଗ୍ ଟ୍ୟାଗ୍ ବିନା କନଭେୟର ବେଲ୍ଟରେ ଚାଲିଗଲା। ଏହା ଟିକେଟ୍ ଏବଂ ବ୍ୟାଗ୍ କାଉଣ୍ଟରରେ ଉପସ୍ଥିତ କର୍ମଚାରୀଙ୍କୁ ଜଣାଇ ଦିଆଯାଇଥିଲା।

ଅଭିଯୋଗକାରୀଙ୍କୁ କର୍ମଚାରୀମାନେ ଏକ ଫିଜିକାଲ୍ ଟ୍ୟାଗ୍ ଦେଇଥିଲେ। ତାଙ୍କୁ ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି ଦିଆଯାଇଥିଲା ଯେ ସେ ମୁମ୍ବାଇରେ ସମସ୍ତ ବ୍ୟାଗ୍ ପାଇବେ। କିନ୍ତୁ, ମୁମ୍ବାଇ ବିମାନବନ୍ଦରରେ ତାଙ୍କୁ କେବଳ ଚାରୋଟି ବ୍ୟାଗ୍ ମିଳିଥିଲା। ଅଭିଯୋଗକାରୀ ହଜିଯାଇଥିବା ବ୍ୟାଗ୍ ଖୋଜିବା ପାଇଁ ଇମେଲ୍, ହ୍ୱାଟ୍ସଆପ୍ ଚାଟ୍, ଲିଖିତ ଅଭିଯୋଗ, ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ବୈଠକ ମାଧ୍ୟମରେ ଅନେକ ଥର ଯୋଗାଯୋଗ କରିଥିଲେ। କିନ୍ତୁ ଏୟାରଲାଇନ୍ସ ଉପଯୁକ୍ତ କାର୍ଯ୍ୟାନୁଷ୍ଠାନ ଗ୍ରହଣ କରିନଥିଲା। ଶେଷରେ ପୀଡିତା କମିଶନଙ୍କ ନିକଟରେ ଅଭିଯୋଗ କରିଥିଲେ। ଏୟାରଲାଇନ୍ସର କୌଣସି ପ୍ରତିନିଧି ଶୁଣାଣିରେ ଯୋଗ ଦେଇ ନଥିଲେ।