ନୂଆଦିଲ୍ଲୀ: ଇଣ୍ଡିଗୋ ଏୟାରଲାଇନ୍ସ ଏହାର ଧୀର ସେବା, ଉଡ଼ାଣ ବିଳମ୍ବ ଏବଂ ଯାତ୍ରୀମାନଙ୍କ ପ୍ରତି ଅସଭ୍ୟ ବ୍ୟବହାର ପାଇଁ କଠୋର ସମାଲୋଚନାର ସମ୍ମୁଖୀନ ହେଉଛି। ଅନଲାଇନ୍ ସର୍ଭେ ଫାର୍ମ ଲୋକାଲସର୍କଲ୍ସ ଦ୍ୱାରା କରାଯାଇଥିବା ଏକ ସର୍ଭେରେ, ଦେଶର ୫୦ ପ୍ରତିଶତରୁ ଅଧିକ ଯାତ୍ରୀ ଏୟାରଲାଇନ୍ସର ସେବା ପ୍ରତି ଅସନ୍ତୁଷ୍ଟ ପ୍ରକାଶ କରିଛନ୍ତି। ଗତ ୧୨ ମାସ ମଧ୍ୟରେ ଇଣ୍ଡିଗୋ ଯାତ୍ରୀଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ବିଷୟରେ ଜାଣିବା ପାଇଁ କରାଯାଇଥିବା ଏହି ସର୍ଭେରେ ଭାରତର ୩୦୧ ଜିଲ୍ଲାର ଯାତ୍ରୀମାନଙ୍କ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ସଂଗ୍ରହ କରାଯାଇଥିଲା।

୨୦୨୪ ତୁଳନାରେ ଚଳିତ ବର୍ଷ ଇଣ୍ଡିଗୋ ବିରୁଦ୍ଧରେ ଅଭିଯୋଗ ସଂଖ୍ୟା ବୃଦ୍ଧି ପାଇଛି। ସମୟାନୁବର୍ତ୍ତିତା ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ଅଭିଯୋଗ ୩୩ ପ୍ରତିଶତରୁ ୫୪ ପ୍ରତିଶତକୁ ବୃଦ୍ଧି ପାଇଛି।

ବ୍ୟାଗେଜ୍ ପରିଚାଳନା ସମ୍ପର୍କିତ ଅଭିଯୋଗ ୨୭ ପ୍ରତିଶତରୁ ୪୨ ପ୍ରତିଶତ, କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ଆଚରଣ ଏବଂ ସୌଜନ୍ୟତା ୪୬ ପ୍ରତିଶତରୁ ୫୪ ପ୍ରତିଶତ, ଗ୍ରାହକ ସେବା ୨୩ ପ୍ରତିଶତରୁ ୩୨ ପ୍ରତିଶତ, ବିମାନର ଗୁଣବତ୍ତା ଏବଂ ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ୧୯ ପ୍ରତିଶତରୁ ୨୭ ପ୍ରତିଶତ ଏବଂ ସୂଚନାର ସମୟାନୁବର୍ତ୍ତୀତା ଏବଂ ସ୍ୱଚ୍ଛତା ୨୭ ପ୍ରତିଶତରୁ ୪୫ ପ୍ରତିଶତକୁ ବୃଦ୍ଧି ପାଇଛି।

ସର୍ଭେରେ ସାମିଲ ହୋଇଥିବା ଯାତ୍ରୀମାନେ କହିଛନ୍ତି ଯେ ବେସାମରିକ ବିମାନ ଚଳାଚଳ ନିର୍ଦ୍ଦେଶାଳୟ ସମସ୍ତ ଯାତ୍ରୀଙ୍କ ଚିନ୍ତାକୁ ସମାଧାନ କରେ ନାହିଁ, ଯାହା ଫଳରେ ଏପରି ସମସ୍ୟା ବୃଦ୍ଧି ପାଉଛି।

ବେସାମରିକ ବିମାନ ଚଳାଚଳ ମନ୍ତ୍ରଣାଳୟ ଯାତ୍ରୀଙ୍କ ଅଭିଯୋଗକୁ ଭଲ ଭାବରେ ସମାଧାନ କରିବା ଏବଂ ଶୀଘ୍ର ସମାଧାନ ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବା ପାଇଁ ଡିଜିସିଏ ଏବଂ କେନ୍ଦ୍ରୀୟ ଗ୍ରାହକ ସୁରକ୍ଷା ପ୍ରାଧିକରଣର ପ୍ରତିନିଧିମାନଙ୍କୁ ନେଇ ଏକ ସଂସ୍ଥା କିମ୍ବା ଅତି କମରେ ଏକ ପ୍ୟାନେଲ୍ ପ୍ରତିଷ୍ଠା କରିବା ଉଚିତ।

ଯାତ୍ରୀମାନେ ଏହି ସମସ୍ୟାଗୁଡ଼ିକର ସମ୍ମୁଖୀନ ହୋଇଥିଲେ:

• ୫୪ ପ୍ରତିଶତ ସମୟାନୁବର୍ତ୍ତିତାକୁ ଏକ ପ୍ରମୁଖ ସମସ୍ୟା ବୋଲି ଦର୍ଶାଇଥିଲେ।
• ୫୪ ପ୍ରତିଶତ କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ମନୋଭାବ ଏବଂ ସୌଜନ୍ୟତାକୁ ଅସନ୍ତୁଷ୍ଟ ମନେ କରିଥିଲେ।
• ୪୫ ପ୍ରତିଶତ ସ୍ୱଚ୍ଛତାର ଅଭାବକୁ ଏକ ପ୍ରମୁଖ ସମସ୍ୟା ବୋଲି ଦର୍ଶାଇଥିଲେ।
• ୪୨ ପ୍ରତିଶତ ଖରାପ ବ୍ୟାଗେଜ୍ ପରିଚାଳନା ବିଷୟରେ ଅଭିଯୋଗ କରିଥିଲେ।
• ୩୨ ପ୍ରତିଶତ ଗ୍ରାହକ ସେବାକୁ ଅପର୍ଯ୍ୟାପ୍ତ ବୋଲି ମନେ କରିଥିଲେ।
• ୨୩ ପ୍ରତିଶତ ଖାଦ୍ୟର ଗୁଣବତ୍ତା ପ୍ରତି ଅସନ୍ତୋଷ ପ୍ରକାଶ କରିଛନ୍ତି।
• ୪ ପ୍ରତିଶତ ମନୋରଞ୍ଜନର ଅଭାବ ବିଷୟରେ ଅଭିଯୋଗ କରିଛନ୍ତି।
• ୧୯ ପ୍ରତିଶତ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ସମସ୍ୟା ପ୍ରତି ଇଙ୍ଗିତ କରିଛନ୍ତି।

ଅଧିକ ପଢ଼ନ୍ତୁ: ପଶ୍ଚିମବଙ୍ଗରେ ବିଜୟ ଲକ୍ଷ୍ୟ: ବିଜେପିର ବଡ଼ ପ୍ରସ୍ତୁତି